FAQ

Quand serai-je livré ?

Le délai total entre la commande et la réception de votre colis est compris entre 6 et 22 jours ouvrés.

Expédition : votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés.

Livraison : le transport prend ensuite 4 à 18 jours ouvrés, selon votre adresse de livraison.

Où est mon colis ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de sa livraison.

Les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90 €. Ils sont offerts dès 79 € d’achat.

Comment retourner le colis ?

Chez nous, vous êtes satisfait ou remboursé.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour contacter notre service client et nous retourner le colis.

Qui paye les frais de renvoi ?

En cas de retour, les frais de renvoi restent à la charge du client.

Quel est le délai de remboursement d'une commande ?

Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous 10 jours maximum.

Quels sont les horaires du service client ?

Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 18h, et nous répondons en général dans un délai de 24 heures.

Comment joindre le service client ?

Contactez-nous par email à contact@suspensionluminaire.fr ou via le formulaire de contact.

Mon colis a un problème, que dois-je faire ?

D’abord, consultez la FAQ pour voir si la réponse à votre problème s’y trouve. Sinon, adressez-vous au service client à contact@suspensionluminaire.fr ou via le formulaire de contact. On fera de notre mieux pour vous aider !

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : Visa et Mastercard sont acceptées.

Quand serai-je débité ?

Une fois le paiement effectué, votre compte sera débité sous 24 heures.